التسويق الالكتروني ماهو ؟
يعتبر التواصل مع العملاء أو ربطهم بعلامتك التجارية عبر وسائل التواصل الاجتماعي جزءًا كبيرًا من معادلة نجاح التسويق الالكتروني عبر وسائل التواصل الاجتماعي والوجود الواضح للشركات عبر الإنترنت كما يقول إريك كولمان مؤلف الخمسة كتب عن التسويق الرقمي الأكثر مبيعًا ومؤسس حركة Socialnomics:
(الآن ليس لدينا خيار ما إذا كنا سنقوم بالتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أم لا ولكن السؤال هو كيف نقوم بذلك بشكل جيد)
انتقل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي من الخيارات إلى الضرورة المطلقة وقد غيرت هذه المنصات التسويق جذريًا وتحول المسوقون من الصحف والراديو والتلفزيون وإشارات الشوارع الجماعية إلى التسويق الرقمي عبر Facebook وTwitter وInstagram Snapchat. العديد من المسوقين بذلوا ما يقرب من 90٪ من جهود التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لزيادة الوعي بأعمالهم ويقول 75٪ إنهم زادوا من عدد الزيارات إلى مواقعهم الإلكترونية.
اقرأ ايضا :
- تحسين محركات البحث ( سيو – seo )
- ماهي افضل شركة تصميم مواقع طبية ؟
- ما هي اهم المنصات الاعلانية لنشر اعلانك
- افضل نموذج لخطة تسويقية كاملة pdf
- كيفية انشاء خطة تسويقية لمشروعك
- ماهو تصميم المواقع ؟
أهمية الخطة في التسويق الالكتروني عبر الشبكات الاجتماعية
وفقًا لجمعية التسويق الأمريكية، فإن التخطيط التسويقي هو عملية تحديد الأهداف لأنشطة التسويق وتحديد وتخطيط الخطوات اللازمة لتحقيق تلك الأهداف. التخطيط هو البوصلة لتحقيق أهدافك والتي من خلالها تحدد السبب الرئيسي لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي للشبكة ومعها ستعرف خارطة الطرق التي ستأخذها لتحقيق النجاح المنشود في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
التخطيط هو عملية قيمة للغاية يمكن أن تقطع شوطًا طويلاً في تحسين صورتك على الشبكات الاجتماعية وتحديد الاتجاهات وصياغة الأولويات وبناء خطة فعالة يجب أن تجيب على هذه الأسئلة.
- ما هو الغرض من التواجد على وسائل التواصل الاجتماعي؟
- ما هي الفئة المستهدفة وما هي احتياجاتها؟
- ما هو المحتوى الذي سأقوم بنشره وكيف سيحسن حياة العملاء؟
- كيف يلبي المنافسين احتياجات العملاء على الشبكات الاجتماعية؟
قال جوردان ستون مدير وسائل التواصل الاجتماعي في فودافون المملكة المتحدة: “اشرح سبب استخدامك لوسائل التواصل الاجتماعي لأنه لا توجد طريقة واحدة ولكن عليك تحديد ما تريد تحقيقه ثم التركيز على الخطة”.
ضع أهدافًا وأطرًا زمنية محددة وقابلة للقياس لجهود التسويق الالكتروني عبر وسائل التواصل الاجتماعي. تأكد في البداية من أن التخطيط السيئ غالبًا ما يكون أسوأ من عدم التخطيط على الإطلاق ومن المهم أن يكون لديك خطة تسويق يمكن تحديثها. خطط مرة واحدة وقم بتخزينها، يجب أن يكون لديك خطة يتم تطويرها مع نمو عملك وتغيره. التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو عمل مستمر قيد التقدم يتغير حسب الحاجة.
الوصول إلى العميل المناسب بالاستهداف
يقول أكثر من 1 من كل 3 من مستخدمي الإنترنت أنهم يزورون وسائل التواصل الاجتماعي بحثًا عن معلومات إضافية حول علامة تجارية أو منتج. يعبّر إريك كولمان عن قوة وسلطة وسائل التواصل الاجتماعي بالقول: (إذا كان فيسبوك دولة، فستكون ثالث أكبر دولة في العالم بعد الصين والهند). عندما تعرف العميل المناسب لاستهدافه بإعلانات وسائل التواصل الاجتماعي كن في منتصف الطريق لتكون ناجحًا في تطوير خطة تسويق إستراتيجية من خلال الشبكات الاجتماعية.
من الناحية المثالية يمكن لخطة التسويق أن تقطع شوطًا طويلاً إذا كانت تستهدف الجمهور الخطأ. استهداف العميل المناسب على الشبكات الاجتماعية ليس كافيًا، يجب أن تفهم جمهورك واحتياجاتهم من خلال التحدث إليهم مباشرة وطرح الأسئلة والحصول على الإجابات وإجراء استطلاعات الرأي أو مراقبة التفاعلات بين المنافسين وجمهور عملائك ومعرفة كيف يستمعون لتعليقاتهم وإجاباتهم.
الطريقة الأكثر وضوحًا لإنشاء خطة تناسب جمهور التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هي جمع بيانات كافية لمعرفة:
- العمر
- الموقع الجغرافي
- الوظيفة
- الدخل
- الاهتمامات الشخصية
- المشاكل التي يواجهها العملاء والتي يمكن لعلامتك التجارية حلها
- ما الشبكات الاجتماعية التي يستخدمونها
- المحتوى الذي يفضلونه
إنشاء محتوى يفضله العملاء
بمعلومات كافية عن جمهورك يمكنك البدء في التحضير للمحتوى المحدد الذي يريده جمهورك ويمكنك مشاركته على نطاق واسع مع أصدقائك ومتابعيك. هناك عدد من الخطوات المهمة التي يجب اتخاذها قبل إنشاء المحتوى الجذاب ورعايته للمشاركة على قنوات التواصل الاجتماعي بما في ذلك التمايز بين اتجاهات تسويق المحتوى المختلفة التي يمكن مشاركتها على الشبكات الاجتماعية مثل:
- الصور
- المنشورات
- مقاطع الفيديو
- الرسوم البيانية والمقالات
- روابط للكتب الإلكترونية
ركز فقط على أشكال المحتوى التي تتوافق مع تفضيلات جمهورك وطبيعة النظام الأساسي الذي تستخدمه، حيث يختلف المحتوى الذي تنشره على السناب شات عن المحتوى الذي تشاركه على فيسبوك.
الابتكار في خطة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
سيجعل الابتكار علامتك التجارية فريدة ومختلفة بالإضافة إلى ما يميزك عن المنافسة في عالم متغير مليء بالمحتوى الوفير عبر جميع الشبكات ومنصات الاتصال وتطوير المحتوى بوتيرة سريعة والابتكار هو ما سيستجيب لذلك سؤال “لماذا سيشتري العملاء منك بدلاً من الشراء من منافسيك؟”. استخدم خطتك الخاصة لجلب الابتكار إلى خطة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك:
- قدم محتوى قيمًا وحصريًا وشيقًا وجذابًا يتعلق بعملك ويجيب على أسئلة العملاء واستفساراتهم ويعطي انطباعًا جيدًا وصورة إيجابية عن شركتك.
- انشر قصصًا ملهمة وممتعة وتفاعل مع جمهورك من خلال الحوار، ورد على التعليقات سواء كانت مجاملات أو اقتراحات أو حتى شكاوى.
- إذا اخترت الوقت المثالي للنشر أثناء اتصال جمهورك بالإنترنت فيمكنك توفير محتوى مثالي عالي الجودة لمشاركته مع جمهورك المستهدف والذي يجب نشره بشكل منتظم ومتكرر.
- انشر صورًا أو مقاطع فيديو لعلامتك التجارية، سيساعد هذا في جعل علامتك التجارية أكثر شهرة وإظهار أن هناك مجموعة من الأشخاص وراء شركتك يعملون بجد لتقديم منتجات وخدمات عالية الجودة مما يساعدك على بناء علاقات أقوى مع عملائك وآفاقك.
- استخدم نمطًا أو وسومًا تميزك عن بقية المنافسين، واجعلها علامة تجارية مسجلة تُعرف بها عملك واكتشف علامات التصنيف الأكثر ارتباطًا بعلامتك التجارية أو التي تعد أكثر التفاعلات سخاءً.
- تتفاعل بذكاء مع المتغيرات الجديدة في المجتمع الذي تستهدفه وتعطي المحتوى إحساسًا محليًا على سبيل المثال: فور إعلان الحكومة السعودية أن المرأة السعودية تستطيع قيادة السيارة صممت شركة فورد موتور إعلانًا مبتكرًا رحب بالمرأة السعودية لصالح المرأة السعودية والتقى الإعلان على Twitter ردود فعل إيجابية كبيرة بين جمهور العملاء.
الاطلاع على أحدث الاتجاهات والإحصائيات
النجاح في خطة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ليس عرضيًا، فأنت بحاجة إلى البحث عن كل شيء جديد وجمع البيانات واتباع أحدث الاتجاهات لتطبيق المعلومات التي تتلقاها على عملك. تعمل إحصاءات واتجاهات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي على تغيير الطريقة التي يتعامل بها المسوقون مع استراتيجيات التسويق الخاصة بهم تأكد من القراءة والبحث حيث تخبرك الإحصاءات والأرقام الجديدة بكل ما يتعلق بالأذواق والتوقعات والتفضيلات للعملاء الحاليين والمحتملين.
تحتاج إلى معرفة كيفية استخدام الإحصائيات الجديدة والأرقام والبيانات الصحيحة بالطريقة الصحيحة لإحداث التأثير الذي تريده والحصول على النتائج التي تريدها.